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小曹风流罗曼蒂克边陪着李先生参观店内陈列的

发布时间:2019-11-12 06:43编辑:汽车资讯浏览(138)

    原标题:长安汽车客户体验感动故事丨一次特别的敦煌之旅

    原标题:长安汽车客户体验感动故事丨一封写给长安汽车总裁的感谢信

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    晌午,福建省宁德市古田县的李先生接到了一个电话,“您好,请问您是长安车主李XX先生吗?我是长安汽车福州4S店的售后服务人员,您来电反映的车辆问题,我们的维修人员明天上门维修,请问您方便吗……”

    一个晴朗的上午,李先生来到了长安轻型车酒泉易安4S店,销售顾问小曹热情地迎了上去。可李先生对小曹说,他只是随便看看车,不急着买车。小曹热情不减,说到:“好的,先生,那我陪您参观一下车,顺便给您简单介绍一下”。

    李先生在2013年6月购买了长安CS35,最近车辆出现了点问题,李先生便打了长安汽车福州4S店的售后服务电话,咨询下问题怎么解决。李先生在电话里说,家里离4S店太远,他又要上班,还不知道什么时候有时间去4S店。服务人员了解了李先生的难处后,立即向服务总监报告了相关情况。让李先生意外的是,仅半个小时后4S店便给他回了电话,还说是派维修技师上门维修车辆。

    小曹一边陪着李先生参观店内陈列的车辆,一边简单地介绍每辆车的特点,更多的时候,他是陪着客户拉家常。原来,李先生家在敦煌,家里经营着水果生意,经常会到酒泉市里批发水果。李先生有购车的打算,便想到来4S店里了解一下情况。

    第二天上午,维修技师温师傅和服务人员驱车一百多公里来到李先生所在的古田县。看着温师傅亲自上门,李先生紧紧地握住了他的手。李先生说,第一次享受这种贵宾待遇,这让他在邻居面前特别有面子,觉得非常自豪。

    参观完店内的车辆,小曹重点向李先生推荐了外形好、空间大、油耗低的睿行M80,还介绍了店内的促销活动。两个小时的愉快相处,本就有购车打算的李先生彻底心动了。当天,李先生毫不犹豫地交了定金,并和小曹约定第二天10点前来提车。

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    简单地和李先生寒暄了几句,温师傅开始对车辆进行检查。此时正值8月盛夏,热浪逼人,人站着不动都会不停地流汗,更不用说在这样的天气下干活了。温师傅打开引擎盖,有条不紊地对车辆进行细致的检查,不一会,汗水便浸透了蓝色的工作服,额头的汗珠不停地往下滴。酷暑的天气并没有影响温师傅检查车辆,很快,他便查出来了车辆故障的原因。温师傅准备了充足的维修工具,加上专业的技术,不到半个小时,车辆就被修复了。 这时,考虑到李先生住的地方离4S店较远,来回一趟要花不少时间和精力,温师傅决定再给车辆做一个全面检查,排除车辆隐患,确保李先生及家人的用车安全。

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    晚上10:00左右,准备睡觉的小曹接到了李先生的电话。

    温师傅离开后,李先生感慨不已,自己只是长安汽车最普通的一名用户,他们不畏天气炎热、也不畏路程遥远,上门提供服务,这是真正体现了长安汽车“客户至上”的服务理念。他打开电脑,怀着激动的心情,给长安汽车总裁写了一封感谢信,他用写信这种最原始的方式和最真诚朴实的语句表达内心深深的感激之情。

    “噢,小曹,那个……我现在驾照还没有考下来,科目三还没有考。本来准备提车的时候让我儿子过来开的,可是他单位临时有事,去外地出差了……”

    葡京唯一官方app网站,李先生在信中说:“我近段时间在朋友中感动自豪感特别强、很有面子,我也问过一部分修车朋友以前是否要4S店专门派工作人员亲自到车主地帮助修车,都说从来没有。”李先生还说:“师傅带来修车工具特全,修车店师傅都称赞说这就是大企业才有这种势力和风格,教育出来优秀的员工和严格优质管理水平。” 他已经计划好了,准备换购长安汽车新上市的CS55,他十分相信长安汽车。

    挂了电话,小曹心里有了一个想法,等李先生的儿子出差回来不知道会耽误几天,不如把车给他送到家去。小曹向领导汇报了这件事,领导爽快地答应了!他兴奋地将消息告诉了李先生,两人约定第二天一大早出发。

    后记

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    一直以来,长安汽车致力于打造“极致梦幻、令人尖叫”的产品,提供“极致感动、令人欣喜”的服务。长安汽车全体员工以客户为中心,重视每一位客户提出的问题,为客户提供贴心的服务,解决客户实际困难,用实际行动赢得客户的心。

    第二天早晨7点,李先生来到了4S店,小曹已经做好准备,可以立即出发。

    长安行天下!

    “放心吧,李先生,我可是老司机了!”小曹幽默地说着。

    小曹风流罗曼蒂克边陪着李先生参观店内陈列的车辆,维修技术员温师傅和劳动年龄人口驾驶一百多公里来到李先生所在的周宁县。你和长安汽车之间有感动的故事发生吗?

    “小曹,我昨天去酒泉的水果批发市场逛了逛,这几天香蕉的批发价格比敦煌还便宜不少,要不……”李先生怕耽误小曹太多时间,不好意思地说道。

    不妨在下方留言告诉我们吧!

    小曹看了看时间,说道:“李先生,没关系,只要可以赶上回酒泉的客车就可以。空车开到敦煌和装一车香蕉是一样的,我们赶紧去批发市场吧,顺便可以试试车辆的空间。”

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    小曹这样说,李先生放松了很多,他越来越喜欢这个实诚的小伙子。

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    “嘿,咱这车真能装,肚子够大!”在批发市场装满了香蕉,李先生忍不住感叹,庆幸自己没有做错选择。

    迎着初升的朝阳,两人载着满满一车香蕉出发了。从酒泉到敦煌,单程400多公里的路程,需要开5个小时,他们一刻也不敢耽误,计划中午1点便可以到达敦煌。

    一路上,小曹和李先生愉快地聊天,蓝天、白云、青草和后面香蕉甜甜的香味,仿佛这就是一趟特别的旅程。路途遥远,为了行车途中的安全,小曹将手机调了静音,可手机偶尔传来的震动声还是引起了李先生的注意。经商多年的李先生深知,做销售这个行业,耽误一天肯定影响不小,有可能错过一笔或两笔订单,他提醒小曹:“等会到了服务区,我们停车休息一下吧。”终于到了服务区,小曹顾不上休息,打开手机一个一个地回拨电话。让李先生感动的是,年轻的小曹全程没有一点不耐烦,总是满脸微笑。

    后来,因为快到敦煌时遇到了堵车,两人比预计的到达时间晚了一个小时,接近下午两点了。本就耽误了小曹一天的时间,现在他乘客车赶回去已经天黑了,李先生心里很内疚,他提出请小曹吃饭,表达他的感激之情。

    小曹拒绝了李先生的好意,他匆匆地跟李先生道别后,便急着赶去了客车站。望着小曹离开的背影,李先生心情复杂,有些感激,有些内疚,更多的是对长安汽车的信任。

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    不同的客户有着不同的需求,但长安汽车始终以一颗真心对待客户,他们设身处地为客户着想,一切以客户为重,为客户解决实际困难。长安汽车将友善、诚心与毅力付之于每一次服务,没有最好,只有更好。

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