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前几天是大家在United 新葡萄京娱乐app下载States小

发布时间:2019-11-04 21:48编辑:汽车资讯浏览(106)

    原标题:巴菲特投资的事故车维修宗旨何以运作?U.S.的技士认证类别能或无法复制到中中原人民共和国?丨游学笔记

    原标题:区域相关怎样PK全国有关?运维管理力量如何晋级?丨游学笔记

    7月十四日,海外游学第三站:

    七月四日,国外游学第二站:

    世家好,作者是AC汽车主编陈海生,几近年来小编给我们带给北美罗马游学的第八天的享用。明日早上大家拜见了象征北美事故车维修和单身维修集团的协会ASANational,组织主席Dan从首尔飞到赫尔辛基来跟我们沟通。凌晨观测了巴菲特投资的DFW事故车维修主旨。接下来小编把明日的眼界分享给我们。

    实地侦察Pronto优良会员单位。AC小车小编现场为大家带给新式的游学资源信息。

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    ◎ASANational

    我们好,后天是大家在U.S.汽车的前边市集游学的第二天,笔者接二连三跟大家大饱眼福一下前几日的耳目和感想。不久前早上去考查两家维修公司:一家是事故车维修连锁Caliber,美利哥四大维修连锁集团之大器晚成;一家是私人民居房CEO开的单独综合维修门店。深夜大家游览了United States新罕布什尔州最大的区域装配零器件承包商XL-parts,公司老板专程从休斯顿飞到秘鲁利马跟大家举行了教师与沟通。我们研讨的可比深,之后游学团员聚在一同又举行了复局和斟酌。接下来笔者把那么些消息给咱们做个大致的享受。

    ASA组织在壹玖伍叁年树马上,会员唯有独立修理厂,发展到当下,原来就有会员集团3500家,此中五分之二都以做机械修理的独立修理厂。

    Caliber事故车维修宗旨

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    Caliber在全美大致有570多家的直营连锁门店。我们昨日参观的门店算是中等规模,职员和工人贰十几位,年营业收入大约在600万比索。比较之下,独立售后的事故车维修商铺年营业额常常在一百万到七百万澳元之间。Caliber在内华达州最大的一家门店的营业收入能够完毕1200万美金。相对来讲差异依然相比较精通。

    ASA会员连串除了维修厂和事故车维修集团之外,还会有部分中游品牌商和中间商,像大家首先天分享的中间商缔盟Pronto,事故车维修联盟以至相符于通用Ford这么些大商家都以他俩的会员,和独门售后集团建构联络和调换。整个组织办公会成员8个人,主席是独自修理厂总主管出任(而不是安分守己集团实力高低来任命卡塔尔。

    全United States从业事故车维修的门店大致在3.5万家。这在那之中包蕴了三类集团:风度翩翩种是4S经销商;二是多店或相关商店,美利坚合众国叫做MSO;三是个人首席实施官为主的独自事故车维修。其中以Caliber为表示的四大事故车维修连锁公司的门店数据大约占总的数量的百分之十也正是八千多家,但抢夺了整整事故车维修领域的多数赢利

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    大家参观的这家门店理事介绍时说,他们门店首要运用CCC、Audatex和Mitchell三大定损系统,与保障集团及装配构件经销商构建DRP直赔种类。但保证集团须要DRP同盟门店达到I-Car认证,何况在定损进度中一贯连接各大事故车辆装配构件件经销平台,从根源和平台上去保障事故车辆装配构件件的可信赖性和调整价格。

    ASA协会的二个首要工作是在Washington做政坛P普拉多公共关系游说活动:比如车辆的行驶数据什么人能有所,近年来注重是主机厂具备,那么维修集团能还是不可能访谈那一个数据?维修商号和组织丰富不愿意见到数据被主机厂锁定不门户开放(越发是鹏程智能网球联合会阶段卡塔尔,希望在立法在此之前,就能够和主机厂体系挂钩和煦好。而主机厂也亟需广大的独立售后网络来帮他们的车主和车子打开维修服务。

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    主机厂的生成也推动愈来愈多挑战:技术变革带给手艺和设备的改革机制、以至作育的供给,让比超级多修理厂面对挑衅,富含ADAS本领、车辆设计和可修复性等。主机厂也许有与单身维修集团合作的意思(例如丰田等主机厂授权事故车维修中央卡塔尔,因为前边二个必要注重前面一个普及的网络布局。

    事故车维修连锁带给的补益便是它整个的流程和材质调节体系相对很正规。如上航海用体育场地所示,二个材料调整的项目清单,右上角AAA表示顾客是作保集团送过来的车辆;右边是工单,客户名字和车子音讯以致哪个人来应接;最下边的表格正是她的百分百服务流程。全数的专营店都以联合的正规化。大家访谈的这家门店的占地面积大概是1800平方米左右,月房租约七万澳元,生龙活虎辆事故车维修开支里面约伍分一是人为花销,领导层希望把那么些比例进一层升高到57%。

    ◎DFW(巴菲特旗下投资集团卡塔尔

    单身综合维修门店

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    大家中午浏览的第二家独立门店跟国内的数不完独自售后门店相像。总CEO从一九七一年开首跟阿爸上学修车,一九八五年终叶创办实业,1995年改建新建的正是大家观察的门店。今后早本来就有三家店,总共有二十七个工位。通常在美利坚合营国的独门售后门店大约四到三个工位,今后所处的归属综合维修门店。多少个店总共有职工17人,每一年差不离有250万美金的受益。

    比较风趣的是ASA组织主席Dan带大家游历他们的积极分子集团DFW公司,它从属巴菲特旗下投资企业,旗下两家丰田4S店、一家Ford4S店和一家事故车维修中央。大家访问的正是这家事故车维修主旨,年收入约600万港币,共计拾肆人:三个前台和3个SA(肩负和有限支撑公司关系定损卡塔 尔(英语:State of Qatar)+2个装配零件管理+6个钣金+3个喷漆+1个机械修理工,百分之五十的事体在这里处成功,其余一半在前面的丰田4S店完工。

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    每三个技士所需的附属类小零件,都装在个其余篮框内

    这家事故车维修核心拿到5家保证公司的DRP授权,据理解他们二分一的事体来源那5家DRP保证集团,别的保险公司大略占领比五分一,个人顾客约5%。大家问该商家决策者,为何不增添愈来愈多的DRP保证公司更加好进步业绩?答案其实很简短,每家DRP保证集团送进来的车都盼望不久修复,车辆太多会客商的满意度会稳中有降。

    这家门店的资金结构是人手资金占到32%,运行本钱大致占到十分之四,净利益大约能不辱任务40%。门店房租陵高校概是在八千新币左右,场面面积在400-500平方米左右。但凡技士出身的业主,都对比正式也很自信。

    别的,由于她们处在大集团下边,与保证集团构和时,议价工夫会更加强。他们在运用定损系统时,平台使用费往往由保险集团支出。而保证集团对合营事故车维修公司的考核有两点:一是客商知足度,假诺顾客体验差,那么大概有限援救公司就能够遗失那一个客商;二是维修进程快,保障企业要求为车主提供代步车,要是维修时间过长,那么保险集团在代步车的里面费用的本金就能够相比较高。

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    技术员取得ASE大师等级认证,消费者十三分鲜明。各种技术员衣性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈上都把名字印在上衣左侧,以便升高客商信赖

    DRP直修的益处正是事故车维修主题只要跟有限支撑企业同盟,有限支撑公司平日会派人入驻门店来进展定损事项调换和和煦。当然,他们也跟租车公司同盟,超级多租车集团的车子也位于这里,那正是B2B的事体了,租车集团有超级大大概也会派职员入驻。

    门店的5S管理特别好,很清新。印象相比较深的是整整技士的作育系统特别标准,CEO也乐于在职员和工人身上投入大量的能源,超多技士都是透过ASE认证。

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    新葡萄京娱乐app下载 12技士本身个人财产——工具箱,那些工具箱的设施花费要1万多法郎

    唯独要是有了DRP直赔项目,有限支撑集团和租车集团都无需驻点,这一丝一毫出自于双边的亲信。那时大家问到假设维修中央申报朝气蓬勃辆事故车辆的定损,保障公司会做什么样影响?经常的话,他们不会直接拒却,只怕会有议价进程,但最终都会允许维修厂的维修方案。别的,他们也会获得丰田和尼桑商家授权,但前提是这家店必得拿到I-car认证,保障集团和维修大旨的同盟也非得有I-car认证背书。

    正如有意思的是种种技士他都有和好的附属工具箱。技士假诺离开的话他会带着她和谐的工具箱离开。我们看看当中最棒的叁个技术员,是ASEMaster大师等级认证,专门项目工具箱的价值差十分少有风流倜傥万多美元,算是最棒的三个配备。

    其他分享的一点是DRP价值评估单上海展览中心示,人工费占比大约35%,比我们前边访谈的Caliber要低一些,只怕是个案,做个参照他事他说加以考察。他们的定损系统会接连到保障公司认同的事故车辆装配零器件件平台,保障公司同意他的维修方案未来维修中央直接购买发售装配构件(依照报价,保障集团没有需求精通维修厂的费用价,日常装配构件供应商会给事故车维修中央一定折扣卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎。

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    维修装配零构件有原厂件和售后件的差异,具体行使哪个,在车主购买保证时就已经鲜明了:若是要动用原厂件,那么她购置保证的开支就能够高级中学一年级些。那跟中华夏儿女民共和国有相比较明显分化。

    此外给我们印象比较深入的就是这家店的看板管理做得很掌握透明。上边头排行字代表技士,DAPAJERORELL、SAM;上边代表车的型号及顾客的名字;侧面那些革命字母代表这一个以后维修的扩充,CO代表检查甘休,HA代表等待授权,WA代表专门的职业赢得批示,PO代表装配零部件已下单,PH代表装配构件已经送到。

    ◎ASE评测系统

    XL-parts

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    凌晨,大家跟ASA副主席聊了关于美利坚合众国的技术员认证,这是在全美小车的前边市场同行当影响力很大、且车主认同度异常高。那位副首席实践官此前在ASE组织里做了十五年的副总监,对ASE系列充足掌握。

    下边作者珍视分享西Virginia州最大的装配构件连锁承包商。那个公司很风趣,开创者在25年前创办企业,从修理厂早先,到买入装配零器件,在购置装配构件进程中窥见流通环节存在一些难点,所以他开端思考怎么着创制更神速的装配零部件流通系统,就创制了XL-parts的前身。他把前面古板的三级分销网流程,就是从厂商到中间商再到供应商再到修理厂更动成了和睦二级种类,直接从事商业家到中间商,然后径直到修理厂,那在25年前到底相比较当先的方式。

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    ASE是一九七三年因行当缺乏信赖而创办,首要缘由是技术员缺乏培养练习,那时候当局以为须要通过验证来化解这些标题。

    XL parts有十分大的仓库储存手艺,占地约1.8万平方米,分成四大区域,自动化程度非常高

    ASE的TestingProgram评测种类,一九七五年底叶时唯有4项试验,现在有50多个门类,有试题库供技士学习。每一遍试验差不离要100英镑,包涵注册费和考试费。时至前几天,累加有42.5万技术员获得验证,5年认证三次,近期在职27万技士中有五分之一技士获得印证。

    XL-parts在全方位得克萨斯州古本来就有之几个基本仓,以至一家将要并购的汽车装配零器件经销商,那样就有七个主题仓(美利坚同盟军称得上DC,有15万个SKU,要求储备2500万的仓库储存卡塔尔,12个HUB店(焦点店,须求200万的仓库储存卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎,93个卫星店(需求70-80万的仓库储存,每一个卫星店的外向修理厂顾客大概200家卡塔 尔(英语:State of Qatar)。那样设置指标是保证装配零器件更加快送到门店,当中85%的零装配零零件都以由卫星店备货并配送,DC和HUB也能够配送到客商,他们承诺顾客45分钟送到门店,平均在30分钟送达。

    当局并不强制技术员认证,但获得印证的技术员收入水平会越来越高。认证技术员每年工资大致5.5-6万法郎,大师品级为10万加元以上。而United States个中收入的平分年工资为4.8万美金,刚出道的技术员每月收入3.2万澳元,相比较之下技士得到表达的重力超级大(由于载货小车或石脑油车技士缺少,他们的出道每年工资大致5万多英镑卡塔尔。

    新葡萄京娱乐app下载 18XL-parts设置了强压的呼唤中央,此中一个根本KPI是30秒内必得接电话

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    XL-parts还会有三个特征正是设置了叁个相比强硬的呼叫中央,呼叫中央的人口都是由ASE认证的零装配零器件行家,各样人都有十多年的职业阅历。呼叫主题重要设立在DC,也许有局地装置在HUB,数据拆解深入分析显示:35%的客商选用线上下单,65%的订单通过电话下单和进店选购(贩卖成品95%的政工是B2B,5%为B2C卡塔尔国,所以他们有三个考核正是30秒内必须接电话。呼叫中央有一个大显示器实时监察每三个案子上各类小组的电话机状态,会计算有稍许电话在排队,会用分裂的颜色标识。

    ASE评测系统能或不能够一向复制到中夏族民共和国啊?ASE副首席实践官托尼说:在此之前有4批来自华夏的公司都和协会研讨过那几个难题,但最后相连了之,首要缘由有:

    其三方系统会给XL提供各个地区的小车保有量,扶助XL优化备货和仓库储存管理。有600四个司机送货,另有40八个业务员拜谒修理厂顾客。修理厂按需即时配送,别的还有恐怕会给通用acdelco和FordQuickLane的4S承经销商一天一遍配送。所以在XL会有八个关键KPI:30分钟电话应答,85%的装配零部件满足率,30分钟内送到。

    1、车型差别,中华夏族民共和国的车的型号复杂度最高,试题库难以相配;

    XL的零装配构件分类也很风趣,分四类:

    2、翻译的工作量会相当的大;

    1、OE(通用acdelco,福特motorcraft等,30%);

    3、早期投入会相当的大,富含职业做试验或流程的人,建立线下考试中心和网络扶助,试题库更新、品牌商扶持等,那是三个极大的工程。

    2、OES(首借使给OEM配套的品牌商装配零器件卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎;

    游学后记

    3、后商场装配零器件(加上OES大概60%);

    好的,前几天的分享就到此处。更多的游学音信分享,请持续关心,感激大家。

    4、油液化学品满含蓄电瓶

    游学日程

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    ○6月10日上海-达拉斯

    游学团员在和XL Parts沟通沟通仓库储存管理类别的使用

    11月12日沟通日1:

    XL产物另三个维度的归类是分成多少个级次:good,better,best,OE,主要基于服务质量、保藏期和价格,对应满意区别车龄的车的型号。装配零器件的质量保证平常由装配构件商来提供,何况依据价格和质地等级,保藏期不等。Pronto会员的客商日常能够牵萝补屋越来越长保藏期。

    TheNationalProntoAssociation办事处,全美TOP3中间商结盟

    其他,大家询问到XL的客商线上下单增加放慢,为了推进线上下单,线上会给出2%的折扣,以节省呼叫中央接窥伺者士的花费。大家团员研讨后以为,线下呼叫核心给顾客的体验很好的气象下,反过来会影响线上下单——让您强大的地点,反过来会制约你的更新应用

    五月二十三日沟通日2:

    在调换的进度中,大家提了叁个关怀的标题:区域性连锁怎么样与全国性体验店肆角逐?角逐优势在哪个地方?XLParts总董事长Frank先生提交了4点表达:

    实地考查Pronto优异会员单位

    1、客商关系

    八月11日调换日3:

    -修理厂授信灵活:月度、周、隔天、当天

    实地考查

    -修理厂急迅消除难题

    AutomotiveServiceAssociation,全美独立小车服务行当组织

    -定时拜见沟通修理厂要求

    一月四日调换日4:

    -帮修理厂做仓库储存布署:如电瓶,滤清器,雨刮等

    Northwood后商场高校及注意后商场经营出卖及并购领域

    -帮购买贩卖联盟做相似保障业务,如Pronto的SmartChoice业务

    HartMarxAdvisors/Marxgroup研讨

    -积分记功系统,扶助修理厂换取礼品

    112月三十日交流日5:

    -修理厂降价或返利

    浏览位于克利本的TechnicalChemical公司,游学内容计算

    -提供培养训练

    6月16日罗马城市旅游

    -援助维修百货店敬性格很顽强在荆棘丛生或巨大压力面前不屈人工平价:借使装配零件难题招致损失,也会支援技术员向装配构件商索取工作时间费

    6月17日特征文化体验及购物休闲

    2、提供专门的学问服务,如呼叫中央的科班职员

    6月18日达拉斯-上海

    3、全体系的零装配构件SKU覆盖率

    【9月欧洲游学

    4、先进的分销互联网,保险85%以上产物的立即配送,在DC和HUB的协作下,保险百分之百的零装配零器件满足率

    第二期亚洲游学

    总结:装配构件直营商城在规模化过程中,技艺驱动和专才驱动显著,举例XLParts的三角为老马量建设:呼叫中央,ERP系统,仓库储存WMS系统。构成主题才干的闭环——那三块都有正式的第三方服务集团,加上全美装配零件编码大器晚成致性,让XL的运维特别快捷。反观本国汽车装配构件交易商,超级多欠缺上述三大力量,而在装配零器件数据和编码连串都混乱意况下,做大做强碰到更加多挑衅。

    荷兰、德国、法国

    大家昨天调换的原委和前几日的正巧衔接上。今天我们理解到United States从碎片化市集到聚集连锁化,体以后3个能力的成形:1、车的型号增添,对经营者手艺须要压实;2、资本的插足;3、运维管理力量的晋级换代。运行管理技艺从何地来?就来自有关分销商在技术、系统上的投入,让管理可视化,数据解析本领加强,能够有效地升高他们运维管理力量。其次培育专才,能够援助集团提供越来越好的劳动和晋级换代成效。值得我们我国集团学习。

    即将在9月开启

    游学后记

    十五个名额,先当先得

    前些天的游学分享到此甘休,接下去还有或然会继续跟大家大饱眼福大家在途中的视野所想。若是想与海外后期货市场场集体公司业首席试行官面临面沟通,或有特地针没错难题交换交换,今后就能够申请十一月南美洲游学,期望相约!

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    (注:以上新闻收拾于Wechat语音,对音讯的提取或整合治理有不到家的地点还请见谅!对U.S.A.小车的后面商场感兴趣的同桌也能够点击下方“阅读原来的小说”步向AC汽车微学堂听取录音卡塔尔国

    游学日程


    ○6月10日上海-达拉斯

    ▷从2003年的TOP19中间商到前几天的5大+亚马逊(亚马逊(Amazon卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎),那中间发生了哪些?丨游学笔记

    11月二二日沟通日1:

    ▷区域连锁怎样PK全国有关?运转管理工科夫怎么着升高?丨游学笔记

    TheNationalProntoAssociation根据地,全美TOP3中间商联盟

    — END —

    7月四日沟通日2:

    5月2日 布宜诺斯Ellis,供应链高峰会议

    实地调查Pronto杰出会员单位

    约请你的到场

    1月二二十七日交换日3:

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    实地考察

    马上申请

    AutomotiveServiceAssociation,全美独立小车服务行业组织

    搜索 关键词

    六月二十七日沟通日4:

    | 供应链 |

    Northwood后商场大学及注意后期货市场场集经营发卖及并购领域

    康众

    HartMarxAdvisors/Marxgroup研讨

    快准

    11月17日交换日5:

    巴图鲁

    游览位于克利本的TechnicalChemical公司,游学内容总计

    新葡萄京娱乐app下载,车件儿

    6月16日休斯敦都市旅游

    中驰

    6月17日特性文化体验及购物休闲

    开思汽车装配零器件

    6月18日达拉斯-上海

    供应链

    【9月欧洲游学

    呼风唤雨

    其次期亚洲游学

    亚马逊

    荷兰、德国、法国

    车通云

    即将在9月开启

    | 新势力 |

    十五个名额,先抢先得

    天猫

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    苏宁

    (注:以上音讯打理于微信语音,对新闻的领到或整合治理有不到家之处还请见谅!对美利坚合众国小车的后边市镇感兴趣的同室也足以点击下方“阅读原来的书文”步向AC小车微学堂听取录音卡塔 尔(英语:State of Qatar)

    滴滴

    — END —

    二手车

    二月2日 圣地亚哥,供应链高峰会议

    京东

    约请你的插足

    国美

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    保险

    随时申请

    新势力

    搜索 关键词

    大搜车

    | 供应链 |

    新零售

    康众

    新零售盘点

    快准

    外出盘点

    巴图鲁

    新造车盘点

    车件儿

    江铃小车

    中驰

    2018十大推测

    开思汽车装配零器件

    | 连锁百强 |

    供应链

    车享家

    神通广大

    协和修车

    亚马逊

    精典

    | 新势力 |

    集群车宝

    天猫

    向阳汽修

    苏宁

    小拇指

    滴滴

    轮库

    二手车

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    京东

    车宝堂

    国美

    正美丰业

    保险

    车奇士

    新势力

    柚紫养车

    大搜车

    车百惠

    新零售

    龙捷快修

    新零售盘点

    快车品味

    外出盘点

    苏友快修

    新造车盘点

    北京小车工业公司总公司好修养

    小鹏汽车小车

    百圆

    2018十大推断

    安信捷

    | 连锁百强 |

    美车堂

    车享家

    车畅行

    和睦修车

    牛咖斯

    精典

    小飞鱼

    集群车宝

    畅途

    通往汽修

    车自主

    小拇指

    兔师傅

    轮库

    快易修

    车发发

    车百用

    车宝堂

    豫涛

    正美丰业

    有壹手

    车奇士

    汇捷

    柚紫养车

    哈里斯堡大战1

    车百惠

    小李补胎

    龙捷快修

    金沙萨战缩手阅览2

    快车品味

    国合快车

    苏友快修

    | AC专栏 |

    北京汽车工业控制股份有限义务公司好修养

    供应链专稿

    百圆

    20十七遍顾和瞭望

    安信捷

    小车新零售

    美车堂

    异地案例

    车畅行

    应用商讨报告

    牛咖斯

    托管转让招徕特邀

    车发发

    方便人民群众 行当报告汇总

    畅途

    供应链白皮书

    车自主

    独立售后研讨

    兔师傅

    里昂市情解析

    快易修

    轮胎零售品牌

    车百用

    零零器件供应

    豫涛

    2017年鉴

    有壹手

    注:AC汽车具备报告都可在万众号“报告综合”菜单栏找到

    汇捷

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    小飞鱼

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    | AC专栏 |

    供应链专稿

    2018回顾和展望

    前几天是大家在United 新葡萄京娱乐app下载States小车的后边市场游学的第二天,ASA会员体系除了维修厂和事故车维修市廛之外。小车新零售

    塞外案例

    调查钻探报告

    托管转让招徕邀约

    方便人民群众 行业报告综合

    供应链黄皮书

    单独售后琢磨

    约旦安曼市场剖判

    轮胎零售品牌

    零零件供应

    2017年鉴

    注:AC汽车保有报告都可在公众号“报告综合”菜单栏找到

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